張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
短信平臺(tái)報(bào)道：自工行推出95588短信銀行以來(lái)，這種利用短信解答客戶(hù)疑問(wèn)的新穎方式受到了廣大客戶(hù)的接受和認(rèn)可，短信銀行已成為該行又一重要的服務(wù)渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前八個(gè)月該行就已累計(jì)為114.5萬(wàn)名客戶(hù)提供了短信咨詢(xún)服務(wù)，業(yè)務(wù)量超過(guò)140萬(wàn)筆。
近日，記者獲悉，工行對(duì)現(xiàn)有的短信銀行功能進(jìn)行了升級(jí)，新推出了“短信數(shù)字菜單”功能，增加了賬戶(hù)余額、積分查詢(xún)等服務(wù)。
據(jù)工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶(hù)首次進(jìn)行短信查詢(xún)賬戶(hù)余額時(shí)需要根據(jù)提示簡(jiǎn)單設(shè)置一下自己的賬戶(hù)查詢(xún)密碼，隨后通過(guò)發(fā)送短信“1#卡號(hào)或賬號(hào)#查詢(xún)密碼”至95588即可快速查詢(xún)賬戶(hù)余額。記者親自體驗(yàn)了該功能，發(fā)出查詢(xún)短信后幾秒鐘內(nèi)就收到了回復(fù)信息，賬戶(hù)余額一目了然。記者又嘗試發(fā)送了其他格式的短信查詢(xún)開(kāi)戶(hù)行和積分，均迅速收到了回復(fù)。從記者的體驗(yàn)來(lái)看，增加了“數(shù)字菜單”功能的短信銀行，由于涉及客戶(hù)賬戶(hù)信息的相關(guān)查詢(xún)由系統(tǒng)自動(dòng)處理，回復(fù)速度較人工方式明顯加快，客戶(hù)體驗(yàn)更好。工言
自工行推出95588短信銀行以來(lái)，這種利用短信解答客戶(hù)疑問(wèn)的新穎方式受到了廣大客戶(hù)的接受和認(rèn)可，短信銀行已成為該行又一重要的服務(wù)渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前八個(gè)月該行就已累計(jì)為114.5萬(wàn)名客戶(hù)提供了短信咨詢(xún)服務(wù)，業(yè)務(wù)量超過(guò)140萬(wàn)筆。
近日，記者獲悉，工行對(duì)現(xiàn)有的短信銀行功能進(jìn)行了升級(jí)，新推出了“短信數(shù)字菜單”功能，增加了賬戶(hù)余額、積分查詢(xún)等服務(wù)。
據(jù)工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶(hù)首次進(jìn)行短信查詢(xún)賬戶(hù)余額時(shí)需要根據(jù)提示簡(jiǎn)單設(shè)置一下自己的賬戶(hù)查詢(xún)密碼，隨后通過(guò)發(fā)送短信“1#卡號(hào)或賬號(hào)#查詢(xún)密碼”至95588即可快速查詢(xún)賬戶(hù)余額。記者親自體驗(yàn)了該功能，發(fā)出查詢(xún)短信后幾秒鐘內(nèi)就收到了回復(fù)信息，賬戶(hù)余額一目了然。記者又嘗試發(fā)送了其他格式的短信查詢(xún)開(kāi)戶(hù)行和積分，均迅速收到了回復(fù)。從記者的體驗(yàn)來(lái)看，增加了“數(shù)字菜單”功能的短信銀行，由于涉及客戶(hù)賬戶(hù)信息的相關(guān)查詢(xún)由系統(tǒng)自動(dòng)處理，回復(fù)速度較人工方式明顯加快，客戶(hù)體驗(yàn)更好。