行業分析：
商場、超市行業在會員管理和日常業務宣傳方面，大多扔以傳統的電話、報紙、發送海報、宣傳彩頁、電視媒體等方式進行。這樣的做法，不僅企業自身的宣傳成本會長期居高不下，同時也很難讓企業的產品和服務在激烈的市場競爭中脫穎而出。
解決方案：
短信客戶服務的方式
1、 計算機自動實時向客戶或會員發送會員信息（如會員積分實時的變化情況通知等）；
2、 計算機自動執行周期性的信息發送（如會員生日節日祝福等）；
3、 計算機輔助人工設定條件向篩選出的客戶發送通知信息（如企業促銷信息或會員活動通知等）；
4、 人工針對特殊客戶的單一溝通（客戶投訴反饋、特殊客戶的關懷信息等）
超市客戶短信客戶服務項目
根據對超市需求的了解，我們可為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務：
1、VIP客戶基本信息服務：
VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示
VIP客戶消費后積分情況通知(實時通知、也可當日、當周或每月通知)；
VIP客戶領獎通知， 為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品；
返還禮券情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）；
VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領取禮品回饋；
2、公告信息通知服務：
超市不同 時間不同 類商品優惠幅度或優惠方法通知；
積分折算調整等有關VIP卡使用政策變更的通知；
超市舉辦的各種大型活動的通知信息；
3、VIP客戶關懷祝福信息服務：
VIP客戶生日或其它紀念日（當日或提前）發送祝福并可提示其來店消費享受優惠；
節日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發送祝福并可提示其來店消費享受優惠；
重大事件的提示關懷信息（如SARS期間的關懷信息）
4、VIP客戶信息訂制服務：
客戶對選定類別產品或品牌信息進行訂制
客戶對其它有關消費類信息進行訂制
