運(yùn)用短信營(yíng)銷做好客戶回訪
發(fā)布者:admin 發(fā)布時(shí)間：2014-02-25
首先肯定的是：短信營(yíng)銷在市場(chǎng)推廣中提升品牌形象：有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，大大提升企業(yè)在用戶心中的品牌形象，能開(kāi)拓理想市場(chǎng)：開(kāi)辟新的商業(yè)渠道，讓企業(yè)產(chǎn)品擁有理想的市場(chǎng)。
很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例，為什么要定期回訪客戶？搞業(yè)務(wù)的朋友應(yīng)該都很清楚，這是有效維護(hù)客戶關(guān)系的一種很好的方式。那么，怎么回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項(xiàng)？
通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。
打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說(shuō)？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下：
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目（短信業(yè)務(wù)）的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚為什么你要打這個(gè)電話，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通，這樣有利于我們上門拜訪和溝通以及產(chǎn)品人員設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。
第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行短信群發(fā)業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他產(chǎn)品方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，我很理解，這怪我們沒(méi)有將力量在此方面投入，也沒(méi)有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶（比如話題轉(zhuǎn)向其他方面的），應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通后：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
