張經(jīng)理：
郭經(jīng)理：
人民群眾的滿意度是衡量機(jī)關(guān)單位工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了準(zhǔn)確、客觀了解群眾的真實(shí)想法，使相關(guān)部門通常會(huì)采取民意調(diào)查的方式獲取有價(jià)值的信息，為相關(guān)服務(wù)部門解決群眾關(guān)注的問(wèn)題提供參考。傳統(tǒng)的民意調(diào)查方式有問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談和電話訪談，現(xiàn)在還有些地區(qū)正在通過(guò)短信的形式進(jìn)行民意調(diào)查，可稱之為短信調(diào)查。這幾類調(diào)查方式的優(yōu)劣勢(shì)在哪，使用那種方式會(huì)更好呢？
問(wèn)卷調(diào)查是運(yùn)用統(tǒng)一的問(wèn)卷向被調(diào)查對(duì)象了解情況并填寫問(wèn)卷的調(diào)查方式，該方式適用于大范圍地民意調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查的效率較高也節(jié)省成本，具有匿名的效果；問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是要考慮被調(diào)查者的文化層次問(wèn)題，對(duì)于文盲和半文盲這種方法就不宜適用了。
個(gè)別訪談是指調(diào)查員直接與受訪者進(jìn)行交談?wù){(diào)查，這種方法的回答率和成功率較高，訪談形式靈活準(zhǔn)確，不受受訪者的文化水平的限制；個(gè)別訪談的不足之處是對(duì)調(diào)查員的素質(zhì)要求較高，人力成本與時(shí)間成本較高，調(diào)查效率相對(duì)較差。
電話訪談是通過(guò)電話的形式進(jìn)行調(diào)查，電話訪談比個(gè)別訪談與問(wèn)卷調(diào)查的效果要好，該方法便捷，調(diào)查的花費(fèi)較少，回答率和成功率較高；電話訪談缺點(diǎn)主要是對(duì)調(diào)查員的經(jīng)驗(yàn)和水平的要求較高，電話訪談也是常見的一種調(diào)查方式。
短信調(diào)查是以短信群發(fā)的形式直接發(fā)送至被調(diào)查者手機(jī)上，被調(diào)查者以短信的方式進(jìn)行回復(fù)，短信調(diào)查的優(yōu)勢(shì)是調(diào)查成本低廉，手機(jī)普及可適于大范圍發(fā)送，可以獲取更多有效的信息；其不足之處是無(wú)法對(duì)未使用手機(jī)者進(jìn)行調(diào)查。短信調(diào)查法綜合其他調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)，是調(diào)查方法中效果比較好的一種。
短信調(diào)查的方式剛剛起步，隨著手機(jī)的科技進(jìn)步與普及，手機(jī)將成為民意調(diào)查的主要載體，短信將使民意調(diào)查的功能更加完善，更好為人民群眾切身利益服務(wù)。