當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)作為最為普及的電子通訊工具，已經(jīng)日益顯現(xiàn)出了其強(qiáng)大的威力。毋庸置疑，手機(jī)給人們帶來了諸多便利。也正是這些便利，使得廣大商家紛紛青睞手機(jī)這一營(yíng)銷媒介。無(wú)論是手機(jī)短信群發(fā)還是電話營(yíng)銷都不失為一種應(yīng)用普遍、效果顯著的營(yíng)銷方式。商家可以針對(duì)手機(jī)短信，制定一套單獨(dú)的營(yíng)銷方案，也可以使手機(jī)短信群發(fā)于電話銷售，成為其強(qiáng)有力的助推器。
在實(shí)際的電話銷售當(dāng)中，有些銷售人員在沒有確立目標(biāo)客戶、沒有了解客戶需求的情況下，就貿(mào)然地對(duì)客戶進(jìn)行“強(qiáng)制”銷售，往往是吃了“閉門羹”，還是不厭其煩地跟進(jìn)，效果卻是適得其反，客戶的流失是必然的結(jié)果。
那么，手機(jī)短信群發(fā)對(duì)電話營(yíng)銷能夠起到怎樣的作用呢？
1.手機(jī)短信是電話營(yíng)銷的偵察兵。對(duì)于在沒有了解客戶信息的情況下，可以先發(fā)手機(jī)短信與客戶取得聯(lián)系，如果對(duì)方有所反應(yīng)，甚至給予了熱情回復(fù)，那就要進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，采取電話營(yíng)銷的方式。
2.祝福短信群發(fā)架起溝通橋梁。逢年過節(jié)，親朋好友之間喜歡通過短信群發(fā)的方式傳遞祝福、關(guān)心，商家與客戶之間亦應(yīng)如此。發(fā)送祝福短信可以使客戶在重要的時(shí)刻感受親切，久而久之，商家收獲的將是客戶的信任，營(yíng)銷效果指日可待。
3.手機(jī)短信用以宣傳產(chǎn)品。電話具有不可記錄性，這種宣傳往往不能深入人心，而且通常無(wú)法預(yù)測(cè)到客戶是否方便接收電話。相比之下，手機(jī)短信則可以通過圖文并茂的方式向客戶展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶可以在方便的時(shí)候隨時(shí)打開短信閱讀。在此基礎(chǔ)之上再進(jìn)行電話尋訪，客戶如果有相應(yīng)需求，自然會(huì)選擇自己潛意識(shí)里所了解的產(chǎn)品。
4.短信營(yíng)銷維持客戶忠誠(chéng)度。任何形式的營(yíng)銷都要在保證老客戶不流失的情況下，進(jìn)而開展對(duì)新客戶的開發(fā)。手機(jī)短信帶給客戶的問候可以完成這個(gè)使命。正如前文所述，祝福短信可以增強(qiáng)客戶對(duì)商家的親切感、信任感，是雙方關(guān)系日益緊密的潤(rùn)滑劑。
雖然相比電話銷售而言，手機(jī)短信的發(fā)送時(shí)間并沒有十分嚴(yán)格的限制，但是站在客戶角度考慮，發(fā)送時(shí)間也應(yīng)仔細(xì)度量，所謂細(xì)微之處體現(xiàn)人文關(guān)懷。時(shí)間掌握不好的話，客戶會(huì)厭煩不已，進(jìn)一步電話銷售便無(wú)從談起。發(fā)手機(jī)短信的最好時(shí)間應(yīng)是上午的十一點(diǎn)到十二點(diǎn)半，下午的五點(diǎn)至六點(diǎn)，晚上的八點(diǎn)到九點(diǎn)半。這些時(shí)段是客戶比較容易接受的。短信營(yíng)銷做好之后，電話營(yíng)銷將會(huì)是水到渠成?？傊謾C(jī)短信運(yùn)用的好，一定會(huì)成為電話營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的好幫手。
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