短信營(yíng)銷(xiāo)常用的一種溝通手段，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中往往起到意想不到的效果，我曾經(jīng)多次發(fā)出一個(gè)短信后，就立刻收到客戶(hù)的回復(fù)電話(huà)。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)兩點(diǎn)就是（用旅游來(lái)舉例）：
1、客人出發(fā)前、旅游中、返回前或返回后至少發(fā)三遍信息提醒及問(wèn)候；
2、每逢節(jié)假日及客人生日發(fā)送問(wèn)候短信。
總之，有兩點(diǎn)是很重要的：1、堅(jiān)持很重要；2、短信營(yíng)銷(xiāo)的魅力和潛力。讓我們先來(lái)認(rèn)識(shí)一下短信營(yíng)銷(xiāo)吧——
一、什么是短信營(yíng)銷(xiāo)？
1、短信營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)制性
這里的強(qiáng)制性不是說(shuō)強(qiáng)制用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，而是強(qiáng)制用戶(hù)閱讀。一般情況下，只要電信的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，我們發(fā)送的短信會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送到對(duì)方的手機(jī)上。即使當(dāng)時(shí)對(duì)方不方便閱讀，他一定會(huì)在合適的時(shí)候閱讀。
2、短信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)性
如果使用手機(jī)發(fā)送短信，一般手機(jī)發(fā)送1條短信需要1秒的時(shí)間，1天大約可以發(fā)送86400條短信。
3、短信營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)性
假設(shè)在1份發(fā)行量為20萬(wàn)的報(bào)紙刊登一個(gè)70個(gè)漢字的廣告需要400元。這個(gè)只有口香糖大小的廣告夾在一大堆小廣告中間，會(huì)有多少人注意到呢。我們假設(shè)在100個(gè)讀者當(dāng)中會(huì)有1個(gè)讀者認(rèn)真查詢(xún)所有廣告，并且看到了你刊登的這個(gè)口香糖大小的廣告。那么總共會(huì)有大約2000人。短信就便宜的多了。
4、短信營(yíng)銷(xiāo)的廣泛性
如果你愿意支付上萬(wàn)元的短信費(fèi)用，你完全可以給某個(gè)城市所有的手機(jī)用戶(hù)發(fā)送一條短信。這種廣泛性可以說(shuō)是任何其他的宣傳方式很難做到的。而且即使這樣，仍然不失短信營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)性。
二、發(fā)短信能達(dá)到什么目的？
維護(hù)客情關(guān)系，加強(qiáng)與旅游客戶(hù)之間的溝通與交流；建立一種獨(dú)特而更加直接的品牌、線路、促銷(xiāo)宣傳渠道。
三、操作方法
由旅行社業(yè)務(wù)人員實(shí)地收集目前合作客戶(hù)關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)旅行社總部。總部客服人員對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、存檔、定期發(fā)送手機(jī)短信。
1、客戶(hù)信息的收集與分類(lèi)
客戶(hù)信息的收集與整理包括兩個(gè)方面：（附表略）
A、合作旅行社同業(yè)的各種關(guān)鍵人物的信息
同業(yè)旅行社經(jīng)理人的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號(hào)碼、固定電話(huà)等信息。關(guān)鍵人物包括：旅行社董事長(zhǎng)、計(jì)調(diào)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員等。
B、終端旅游客戶(hù)的信息
終端旅游客戶(hù)的信息主要包括客戶(hù)姓名、性別、客戶(hù)類(lèi)型（公司/政府/協(xié)會(huì)/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體）手機(jī)號(hào)碼、固定電話(huà)等。
2、短信內(nèi)容的設(shè)定
總部根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型結(jié)合各種節(jié)日、促銷(xiāo)以及旅行社需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對(duì)性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、線路宣傳、促銷(xiāo)宣傳和親情溝通。
短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、線路宣傳和促銷(xiāo)宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語(yǔ)，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶(hù)的反感。
3、短信的發(fā)送
根據(jù)公司的需要，可以選擇第三方信息公司，他們是目前經(jīng)過(guò)移動(dòng)公司批準(zhǔn)的合作短信運(yùn)營(yíng)商，它提供發(fā)送軟件，旅行社通過(guò)注冊(cè)帳號(hào)的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，每條信息3-5分錢(qián)左右。
4、反饋機(jī)制的設(shè)立和反饋信息的處理
系統(tǒng)還要設(shè)立一個(gè)反饋機(jī)制，即客戶(hù)收到我們的短信特別是旅游廣告、線路促銷(xiāo)信息后，如果來(lái)電，就要設(shè)專(zhuān)人（熟悉發(fā)送內(nèi)容）回復(fù)；這樣我們可以動(dòng)態(tài)加強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲望，甚至直接促成成交。
如果是在短信互動(dòng)環(huán)節(jié)，如客戶(hù)通過(guò)短信互動(dòng)參加抽獎(jiǎng)，更需要對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行處理。隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，山東省旅游市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)入淡季。為打破傳統(tǒng)淡旺季差異明顯、發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，擴(kuò)大旅游區(qū)的影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，山東省旅游局決定通過(guò)短信互動(dòng)的方式啟動(dòng)“八十天環(huán)游山東”活動(dòng)。
從2005年11月1日至2006年1月20日，每天以旅游區(qū)門(mén)票作為獎(jiǎng)勵(lì)，參與者將以編輯并發(fā)送旅游區(qū)序號(hào)為短信內(nèi)容的方式參加，抽取喜愛(ài)的旅游區(qū)門(mén)票。活動(dòng)最后還將現(xiàn)場(chǎng)抽取山東“百景旅游護(hù)照”獲獎(jiǎng)?wù)撸@獎(jiǎng)?wù)呖沙诌@本“護(hù)照”終身免費(fèi)游覽其中所列的120多個(gè)景區(qū)。本活動(dòng)集旅游宣傳和娛樂(lè)為一體，充分展示山東旅游區(qū)的魅力。
據(jù)山東省旅游信息中心負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)活動(dòng)共發(fā)出5000多張門(mén)票，每天設(shè)日單票獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)省內(nèi)旅游景點(diǎn)門(mén)票1張；日套票獎(jiǎng)，獎(jiǎng)5個(gè)旅游景區(qū)的門(mén)票一套共5張；每周套票獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)本周35個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票一套共35張；特別獎(jiǎng)共3名，分別獎(jiǎng)價(jià)值5000元、3000元、2000元的旅游線路大獎(jiǎng)；銀獎(jiǎng)共5名，獎(jiǎng)所有參加活動(dòng)的120多個(gè)景門(mén)票一套120多張；金獎(jiǎng)共3名，獎(jiǎng)勵(lì)山東“百景旅游護(hù)照”，獲獎(jiǎng)?wù)叱衷撟C書(shū)可在參加本次活動(dòng)的120多個(gè)景點(diǎn)終身免費(fèi)游覽。
四、維護(hù)更新
旅行社業(yè)務(wù)員要及時(shí)掌握客戶(hù)信息的變更，并對(duì)旅游客戶(hù)信息及時(shí)更新，包括新客戶(hù)信息的錄入、同業(yè)負(fù)責(zé)人的更換、客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼的更換等。筆者認(rèn)為：總之，要做到一有變動(dòng)就進(jìn)行信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對(duì)性。
五、費(fèi)用預(yù)算
如按0.07元/條，10萬(wàn)條，合計(jì)7000元。旅行社企業(yè)借助這樣一個(gè)針對(duì)性極強(qiáng)的媒體傳播途徑，不但可以省去高額的電話(huà)費(fèi)用、報(bào)紙廣告等費(fèi)用；還可以有效提升客流量和企業(yè)形象，真可謂“一舉多得”！
每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，旅游旺季，旅行社、景區(qū)的短信像小雨一樣淅淅瀝瀝地來(lái)了，有些同業(yè)的朋友通過(guò)手機(jī)提前發(fā)送祝福語(yǔ)。尤其是春節(jié)的短信，可以說(shuō)是大雨傾盆，基本上刪都刪不及了。有些朋友發(fā)來(lái)的短信本來(lái)想保留幾天的，但長(zhǎng)江后浪推前浪，不刪的話(huà)手機(jī)的空間就容納不下了。
與過(guò)去的電話(huà)以及登門(mén)拜年相比，短信的確讓我們以流水線的工業(yè)化方式抒發(fā)著情感，同學(xué)，朋友，同事，合作伙伴，同行……就像孩童時(shí)一定要到各家各戶(hù)去給長(zhǎng)輩們拜年一樣，現(xiàn)如今則是雙眼盯著手機(jī)，手忙腳亂地回復(fù)著，實(shí)在太累了，就群發(fā)，但群發(fā)就出現(xiàn)了這樣、那樣的問(wèn)題：
“你好”、“尊敬的先生”、“你好朋友”、“老師您好”、“各位朋友”……這還是好的，有的信干脆連個(gè)稱(chēng)謂也不寫(xiě)，直接就是主題。有時(shí)一看這些連我的名字也不寫(xiě)，甚至連姓也不寫(xiě)的發(fā)給很多人的“群發(fā)業(yè)務(wù)短信”，我就很生氣，一眼也不給它，直接刪掉，這是干什么嗎？都不知道我是誰(shuí)或者知道我是誰(shuí)卻懶得寫(xiě)我的名字的人的信還有什么好看的，真不知這些人是怎么想的。
您想，連寫(xiě)名字的幾秒鐘都不愿意花，就想讓人買(mǎi)他的產(chǎn)品聽(tīng)他的講座看他的書(shū)回他的信，真是有毛病。難道你沒(méi)想到看你的信的是一個(gè)個(gè)有血有肉有情有愛(ài)的活生生的人而不是所謂的“旅游消費(fèi)者”！
最后，短信內(nèi)容，要切合當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境，當(dāng)破時(shí)就不立，當(dāng)立時(shí)不可破。一個(gè)好的短信就是一篇好的軟文。發(fā)出的每條短信，都必需附帶公司簡(jiǎn)稱(chēng)與姓名，讓客戶(hù)清晰的知道是誰(shuí)發(fā)過(guò)來(lái)的，這就是是廣告學(xué)里的強(qiáng)迫性的接觸。一年下來(lái)，想讓客戶(hù)忘記你都難。要讓客戶(hù)形成習(xí)慣定勢(shì)，每天節(jié)日或規(guī)律時(shí)間內(nèi)，收到短信不用看就知道是你發(fā)過(guò)來(lái)的。但也有這樣的情況——比如一個(gè)女性銷(xiāo)售人員給男性客戶(hù)，或男性銷(xiāo)售人員給女性客戶(hù)在情人節(jié)發(fā)太過(guò)于噯味的短信，那肯定不太莊重。在商言商，與客戶(hù)的的日常交往中盡量顯得職業(yè)一點(diǎn)。
其實(shí)，天下的所有的事都簡(jiǎn)單的很，都有一個(gè)共同的真理：有付出才有回報(bào)，不付出一定沒(méi)有回報(bào)。你不舍得花幾秒鐘寫(xiě)下客戶(hù)的名字，你發(fā)的短信的下場(chǎng)就是被直接刪掉。
現(xiàn)在的許多企業(yè)已經(jīng)將短信作為一種絕佳的營(yíng)銷(xiāo)溝通渠道，及時(shí)發(fā)送信息，甚至連那些擁有壟斷地位的電力公司、氣象部門(mén)、人壽和航空公司都紛紛采納這一營(yíng)銷(xiāo)方式。有的企業(yè)甚至使之具有互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能，讓消費(fèi)者參與其中；還有一些企業(yè)干脆以短信為銷(xiāo)售平臺(tái)；而很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的短信收入已經(jīng)占到其年收入的近一半……所有這一切都是近幾年里發(fā)生的巨大變化！
手機(jī)正在以其快速的技術(shù)進(jìn)步改變著我們的旅游營(yíng)銷(xiāo)觀，并改變著我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略……
